Index ShoreWare Call Manager Manual
ShoreTel 12.3 215
prefix for external calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
presence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87–94
instant messaging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
telephony . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
presence types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
profile, escalation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
profile, escalation configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
Q
Queue Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157–159
QuickDialer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
QuickDialer preferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
R
receiving instant messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
record voice message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
recording a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
redial button, QuickDialer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
reply to voice message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
requirements, system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
routing slips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
S
satellite window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
combining . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
move into main window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
separating . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
schedules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46–48
send voice message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
sending an instant message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
sending calls to automated attendant . . . . . . . . . . . . . . . . 45
sending calls to voice mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
separating satellite windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
silent monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
simultaneous call limit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
SoftPhone
description . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95–96
device assignment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
muting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
SoftPhone preferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
sounds . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
sounds preferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
speed dial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Speed Dial viewer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117–119
starting Call Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
status bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
step, escalation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
subject header, voice message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
suppressing call waiting tone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
suppressing dial tone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
system distribution list . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
system requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
T
telephony preferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
telephony presence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
tokens, QuickDialer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
tones, sending . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
toolbars . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
transfer call
to a Directory contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
transfer calls
guided . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
transfer panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
transfer, calls
description . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60–63
trunk access code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
U
unpark . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
user distribution list . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
V
VGA Video requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
video calls
voice calls
adding video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
video hardware requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
video preferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
view voice message information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
viewer, Contacts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
viewer, Directory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97–102
viewer, Voice Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .123–127
viewers
History . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77–80
viewers, Contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .103–109
viewers, Speed Dial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .117–119
viewers, Voice Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
voice call
adjusting volume . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
alert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
answering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
ending . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
handling multiple calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
hold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
initiating . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
intercom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
overhead page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
parking a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
recording . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
unparking a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
voice mail
AMIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
mailboxes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
preferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
sending calls to . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
transfer to . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
using Outlook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
voice mail notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .131–132
voice mail notification, voice mail escalation . . . . .132–134
Voice Mail viewer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123–127, 167
voice message
view information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
